Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)
Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA)
Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Hauptaufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.

• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.

• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.

• Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.

• Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.

• Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge.

• Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung.

• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management).

• Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.

• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.

• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.

• Erfolgreiche Projektumsetzung.

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).

#LI-AK1